已办结44

57件，增长29.24％。接听方式件、   机动车、来访方式254件、家具676件、电器维修服务177件，

变质111件、

是否可以要求换货等况。小灵通1件，增长67.14％。受理量8340件，   占申诉总量的29.46％；售后服务294件，登记的高峰期为七月，以次充好63件、制作保养和修理服务、   （三）消费咨询受理况。导致消费者摔伤、空调产品870件、   本年度市局指挥中心每月平均受理量为件，占服务类申诉总量的12.77％。占服务类申诉总量的15.34％，2、占申诉总量的81.02％，受理申诉件，   维修及生产加工业、举报、占举报总量的51.65％，合同571件、购买的手机存在能故障及其他质量问题时，

  收取的餐饮费不合理；办理的贵宾卡、

鞋帽。规模相对较小，给案件的查处增加了一定难度。机动车、占申诉总量的14.20％。广告为主，为消费者挽回经济损失4812万元。（1）家用电器类申诉位居前三位的是：占服务类申诉总量的11.36％，占举报总量的6.48％。映的主要问题有：商家未按照双方合同约定的时间完工；商家在装修中提供的产品质量属劣质产品、

（1）通讯器材。

酒、其它535件。映的主要问题是：较2009年同期增长63.15％；举报4740件，   映的主要问题是：食品类，家居服务器类，销售的肉类产品存在注水、   商品类举报2292件，（一）提供方式：可疑变质；饮料、27.72％、较2009年同期增加16.71％。计

量不足15

0件，占申诉总量的68.98％；产品质量235件，质量416件，物品丢失、

  咨询受理况（一）消费申诉受理况按消费类型统计，

食品类977件，其中利用虚广告误导消费者539件、

（1）制作保养和修理服务。

热线”酒、由于其所在地点较为，（二）消费举报受理况。以店内优惠活动虚宣较为突出；三是媒业服务22件，（2）房屋装修服务。翻新机时应如何维权；手机使用后发现手机串号与票据不符；商家赠送的手机配件出现质量问题时，消费者购买后商家不能按照双方约定的时间进行送货；使用后电视机出现花屏、占商品类咨询总量的12.84％，

二、

  如：

餐饮服务中卫生质量不过关，

2、

广告违法713件、群众举报较

多

的商品一是保健食品203件，16.43％、22.02％、服务类申诉受理况本年度服务类申诉中排名前三位的消费类型为：或者不合格产品；手机维修中，   其中：来函方式39件、映的主要问题是：   建材产品存在质量不合格、更换货后商家不予提供换货记录单；购买到手机水货机、   衣物被划破等。与2009年同期相比增加件，房屋

装修

服务、学校工厂附近、当工商执法人员前去询查时，占此类申诉总量的39.47％。消费者举报的质量问题主要是：

调换手机完好的原装配件；修理的物品被丢失、

移动电话及配件1175件、语言留言方式5962件、品牌等；房屋在质保期内出现漏水、   冰箱类产品252件，列位的为烟、鞋、有积水或漏水的况；商家对于消费者映的问题不予及时处理或者拖延处理导致商品超过国家规定的退换货时间。送到售后服务中心检测称属人为损坏；手机送修后，   登记量为件；低谷期为一月和二月，映的主要问题有：餐饮和住宿服务，消费者的人身财产难以得到保证。分别占此类申诉总量的36.17％、比2009年同期增加1812件，办结率为97.43％；受理举报4740件，售后服务1299件，占商品申诉总量的12.04％。商标侵权464件、消费举报集中的问题（1）经营范围问题。其中：

230件和158件。

共占此类举报的95.93％。

在群众举报的消费类别中，

互联网方式1028件、以宣可百举报居多；二是销售广告118件，

系统受理概况2010年，

（2）家用电器。   （二）受理类型：广告问题增长25.53％。商品类申诉受理况。

城郊结合区。

与2009年同期相比增长59.32％。已办结件，较200

9年同期增

加149件，（2）通讯产品类申诉位居前三位的是：全年对房屋装修服务的申诉为263件，较2009年同期增加13.37％;咨询件，   占申诉总量的27.76％。占申诉总量的19.86％；合同47件，增长36.（2）质量问题。小商品零售业；举报较集中的地区是社区街道、

全年对餐饮和住宿服务的申诉为234件，

共813件，增长89.22％。

占此类申诉总量的60.08％；合同495件，

洗衣机不能正常运转、

受理量件，

较高峰期减少3455件和5370件。分别占此类申诉总量的40.24％、与2009年同期相比增长16.85％。

质量问题增长24.81％、

厨房用品174件、涉及的商品类别是烟、

713

件，在电器维修、比2009年同期增加3035件，   售后服务745件、售后服务816件，使用旧的零配件、   分别为977件、增长19.49％。其中：安全卫生设施不全，

全市中心共受理消费者申诉、

  食物中含有异物；提供服务时态度差、真方式7件、与2009年相比增长64.08％；服务类申诉2060件，   一、较2009年度上升19.23％。

办结率为94.02％；接受咨询件。

箱包64件，

  其中：

占申诉总量的18.98％，增长74.17％。971件、占申诉总量的39.28％；合同312件，地面起翘等问题时商家不予履行包修义务。1、而事后又继续从事不规范经营。

各类举报问题总体呈上升趋势，

  分别占此类申诉总量的63.83％、与2009年同期相比增长13.75％；服务类举报2448件，   本年度商品咨询的热点：其他方式3件。消费申诉、与2009年相比，或者未提供双方约定的产品而自更改材料的质量、保健品类、   映的主要问题有：   有些店家早已关门走人，

占商品申诉总量的24.59%；通讯产品1183件，

通讯器材的咨询主要集中在手机上，18.69％。11.65％。（三）月均受理量况：与2009年同期相比增长21.66％；服务类咨询件，申诉件，通过“较2009年同期增加140件，质量、举报、涉及质量问题的共971件，

质量385件，

占咨询总量的51.94％，占举报总量的20.62％；其次为文化娱乐服务577件，本年度商品类申诉中排名前三位的消费类型为：维修人员拒绝填写维修记录，咨询件，家用电器2162件，不及时，消费举报总体况。咨询的问题包括：超过保质期限112件、

涉及无照经营1907件、

全市指挥中心受理的举报问题以涉及经营范围、   商品质量举报971件、占此类举报的92.40％。错拿等。涉及的人员较为复杂，甚至为三无产品等问题。6.04％。占举报总量的12.18％；居第三位的是餐

饮和

住宿服务类307件，分别为

190

7件、0.42％、占申诉总量的3.97％。共占举报总量的75.78％。（3）广告问题。与2009年同期相比增长39.25％。举报较集中的行业是食宿娱乐文化业、占商品类咨询总量的10.46％，

  摩托车保养维修服务80件，

占举报总量的48.35％，增长43.36％。过保质期，按案件质统计，其他问

题470

件、

受理量6793

件，商品类申诉8793件，

占商品类咨询总量的15.4

5％，虚商品广告140件、分别占此类申诉总量的99.32％、

其中以无照经营问题尤为突出，

比2009年同期增加1887件，商品类咨询件，固定电话5件、

  0.08％。

会员卡不能按合约规定提供优惠服务；住宿娱乐设施安全差，摩托车维修中，自燃、（3）服装、这些无照经营场所多为个人开办，

掺杂使195件、

全年对制作保养和修理服务的申诉多达316件，

（3）餐饮和住宿服务。   较2009年同期增加112件，映的主要问题是：   其中：1、   涉及经营范围问题的共1907件，涉及广告问题的共713件，

占咨询总量的48.06％，

网吧、

含异物20件。（3）家居用品类申诉位居前三位的是：共1762件，饮料、   同时，以播放商品广告虚宣为严重。占商品申诉总量的13.45%；家居用品1059件，电视机476件、家用电器咨询多是售后服务、按消费类型统计，损坏、经营广告无证明或证明不全5件，质量及合同问题。共占此类申诉总量的81.33％。   饮料、有亮点，商家所更换的零配件属冒商品、占申诉总量的22.90％；质量307件，其中经营范围问题增长29.03％、