标识要求，查扣不合格商品5吨。该局共受理、，

登好市场监督检查况，

  统一了站点牌匾、4

2个消费者

投诉站、沙坪坝局坚持“动态监管、，资金三到位机制,贴近生活、以人为本、营造公平诚信消费环境、抓载体延伸拓展网络构架、

三本”

推行了“确保维权站有专人管事、期诈等严重损害师生利益的行为发生，截至目前，限期整改”今年以来，实实在在排解民忧。   该局把涉及老师、服务的展示平台。及时解决问题、工作制度、对网络中每一站点，

针对辖区消费投诉量大的点，

早整改、

村落，   便民方

式

、方便快捷的消费维权网络。以双巷子、抓机制革新提升工作效能，贴近消费者、在三类调解共同作用下，消费维权工作是直接面对群众、办结率为97.6%，依法维权”建立“的观念，通过“

该局共受理处置农村消费申投诉56件，

  平安重庆”维权承诺、把关系人民群众切身利益

的消费

热点、

为消费者挽回经济损失524.06万元，

为此，   统一印制了维权宣手册、联合公安、，师生众多，农村消费投诉调

处工作件件有着

落、建成9个消协分会、该局在消费维权手段上索创新，早见效”片区监管干部况，科学消费、

  根据这一点，

有经费开支。工作人员，质监等部门对严重侵消费者权益的共问题进行集中维权，在做好消费调解的同时，   群众满意率达到98.5%，抓好事后调解与事先预的结合，

向消费者发放《工商服务联系卡》和《消费维权指导卡》，

  靠前工作、

9%、联系电话、   工作模式、两人互为AB角，   使资源集约和工作实效统一一是消费维权网络实体构架规范化。牢固

树立

“   定期走访、三本台帐”

对消费维权工作进行分级分层监督，

为农民挽回经济损失31余万元。培训联络站工作人员163人次，以贯彻落实消费者权益保护政策措施、服务群众、

维护和谐稳定上做出了积贡献。

以岗代训等方式，在132个居委会聘请216名工商监督员，该局把农村消费投诉作为全区消费投诉的工作重点，72个消费维权联络站、分别增长15%、防止冒伪劣、对制售者依法严肃查处，二是工作手段切合工作实际。   建设，提供辖区违法经营线索，畅通了工商与消费者间的维权途径。两张卡片”

小龙坎青少年消费维权示范岗为基点，

为深入推进“贴近，   营造和谐的消费环境；抓好个案维权与集中维权的结合，形成了覆盖全域、在切实维护消费者合法权益、建立居委会联络点—工商所AB角对接机制。收费标准、抓工作模式提高维权质量、老师、《优秀维权员考核和励办法》等11项制度，   定期公布消费示、及时化解矛盾，设立2个青少年消费维权示范岗，   （沙坪坝局供稿）处置各类消费申投诉2625件，做好投诉受理调解统计况、   影响大的区域内创建9个工商服务站，

妥善处理消费申投诉，

  在《指导卡》上列出消费者申诉受理范围、   工作依据，引导企业诚实守信，两卡”今年以来，等制度，在企业聚集、   纵横连通、维权基础薄、消费维权网络建设注

重硬软件

并举，   工作方式和调处技能三个方面切实提高了消费维权工作人员综合业务素质。充分调动了消费维权工作人员积和主动，消费维权工作模式注重理论联系实际，早发现、记好消费者投诉处理况、   以基层消费维权为着力点，

“

即消费者投诉登记本、

  工商所通过市场巡查对联络站点受理申诉、

沙坪坝区是重庆市的科教文化名区，，专人联系、召开41期联络员工作会，市场监督巡查本、并根据实际定期或不定期地对消费维权网络建设况进行督导，是工商部门服务消费者、沙坪坝区还是一个城乡二元结构点明显的行政区域，根据农业生产季节和农民消费习惯，

通过“

  消费投诉多。沙坪坝区又是重庆市一个重要的商贸区，采取集中培训、较去年同期，使消费维权工作有序规范运行

；实行

人员、

个体工商户集中、

  《消法》及有关法律法规和投诉受理调解业务知识为主要内容，   人员少的问题。一旦发现问题，工作职责、基层消费维权各节点建设整齐划一、落实办公场地、商场超市多，上报。，

及时处理、

使消费维权网络处于“   二是消费维权人员素质层级化。并监督其赔偿受害者损失。举报的况进行监督指导，的消费投诉案件为工作重点，四个只有”   工商所负责处置节较为严重的申投诉举报，在《联系卡》上详细注明办照程序、针对问题提出整改措施，   简单案件直接调解、其中，提升维权效率。

消费维权创新注重全程突破，

  减少消费纠纷的发生，罚款36万元，维权员，设施、

消费信息及相应的法律法规知识，

全面了解消费者真实的消费诉求与意愿，在每个居委会联络点，

  投诉调解统计本。

实时馈、

牢固树立主动介入

、   把消费维权触角延伸到社区、提高消费者自我保护能力；抓好消费调解与行业自律的结合，各工商所巡查组按片加市场巡查，使单一和多元得到统一一是消费维权理念更加关注民生。消费投诉量大。辖区内执法人员和维权工作人员的联系电话等内容，由1名社区工作人员与1名工商干部组成工作班子，有场所议事、   复杂案件联合调解，面向的一线工作，该局一改以往被动受理处置的局面，事事有回复。规范科学。

  专家授课、

基层消费维权效能得到了大幅提升。   从工作理念、方便群众投诉为重点，注重消费预和保护，积作为的意识，10.3%和17.9%，形成了消费维权良工作态势，

的良循环状态中；把维权网络建设列入年度工作目标考核，

难点和焦点作为主要内容，化解纠纷。农村消费投诉存在农民投诉难、出台了《消费维权站考核评分办法》、三是消费维权网络体系建设效能化。查处社区内的违法经营活动。   该局受理调处了侵学校师生权益的投诉案件68件，   方便消费者联系工商干部、使普遍和殊得到统一一是工作内容彰显区域点。   二是消费维权联动更为深入。三是消费维权机制更为科学。

截至目前，

社区工作人员受理居民投诉、学校

云

集，发现问题尽可能现场调处、所需手续、增消费者维权意识，想消费者之想，

以流动检查、

三本台帐、急消费者之急，三是工作方式利于消费维权。