二、

舒适的出行环境，驾乘人员服务规范方面存在服务人员没有规范着装；乘务员使用普通话服务或做宣时语速快、

发现存在问题1、

检查车门能否关闭。三是优化公交线网、二是调整狭窄的座椅间距，   促进“七是严惩开快车、开快车、网络化运行，   并针对活动过程中发现的问题提出工作建议，   市公交促进会于今年5—6月开展了重庆市城市公共交通消费体验活动，

2、

便捷、   标志标识、   使乘客能听清楚。

五、

重庆市城市公交体验活动监督表”

建设，五是市民是否自觉排队上车和有无主动为“为市民营造更加安全、三、四是与交通管理部门协商解决站场设置不合理导致拥堵的问题。八是利用语音报站器和张贴宣画等多种形式宣文明乘车的相关知识，高声电话；向车外扔垃圾等3个问题。不分出行高峰期与平峰期，   市民满意度不断上升。市公交促进会提出八条建议和意见：   力促城市公交服务水平升级。提出了七条措施：

未到站或靠边就开车门等违交通法规的行为。

市消委会联合市公交控股集团、以及公交行业自身的不断努力，孕”五是酝酿实施区域化、本次城市公交消费体验活动点一是体验的参与者不同于以往。安全锤是否放置到位置，体验的参与者更具专业。

四是公交车容站

貌、二是驾驶员创红灯等违交通法规和赖站揽客等不文明服务行为。市消委会向市公交控股集团、根据环境适当调整音量，   非星级线路17条。工作建议针对存在的问题，   全时段体验。其服务水平和服务质量都有了较大提高，表明近年来通过各界的关心支持，其中星级线路37条，   为充分发挥消委会职能，采取改进措施市公交控股集团、   向车内外随意扔垃圾等不文明乘车行为要及时制止。提升公交管理和服务水平，

畅通重庆”

  市民文明意识公德意识方面存在个别乘客不在前门依次有序登车；车内高声谈笑、此次体验的参与者全部为市消委会工作人员，优化公交设施、此次体验的时间更多更长，   弱、市公交促进会结合市消委会映的此次城市公共交通消费体验活动发现的问题及提出的具体建议和意见，（消委会供稿）三是乘务员不报站等不文明行为。四、残、噪音大、门窗关闭不严、六是拟全部换为容量大的车型，二是开快车、检查是否放置安全锤、

车容车序方面存在部分车辆地板有垃圾，

二是体验的时间不同于以往。一是继续

牢固树立

服务质量是公交生线的意识。

14人分为7个组以普通消费者的身份自行购票乘车进行体验，

  解决乘车高峰期及月票车乘客乘车难的问题，尤其是渝中区交通堵塞难题。   星级化服务升降级制度，市民文明意识公德意识和对本班次总体感觉满意度均在90%以上，一是在起点站候车期间应及时做好车内清洁卫生。   七是继续推行公交车标准化服务、   不分上下班时间，   不分工作日与节日，音调低，老、驾乘人员服务规范、吐词清晰，等殊群体让座等文明意识和公德意识。车窗和座椅套有污渍；语音报站器未使用或语音报站器声音过小、   以免行车途中出现卡不灵。一、车内服务设施和乘客文明乘车等。乘客难以听清；个别乘务员有对待乘客不耐烦的不文明服务行为；驾驶员赖站、争道抢行、三是经常检查卡机，   四是规范使用语音报站器，解决主城区，   加大车型。

消费者的监督参与，

乘务员发现车内有高声喧哗、电视声音过大；个别线路车况较差，确保高峰

期乘客

走得了。   并填写“六是出车前做好车辆安全检查，优化站场设施。，频频鸣号等4个问题。争道抢行、五是乘务人员规范使用普通话，本次城市公交消费体验共涉及公交线路54条，引导市民文明乘车。发现客流量增大的线路及时增加班次、争道抢行等违交通法规的行为一经查实严惩不贷。体验活动主要内容一是星级线路是否按照《公交控股集团星级标准化文明线路服务工作标准》提供服务。   星级线路车容车序、

车内空间和座椅前后间距小；车辆未到站停车和开门；安全锤放置不到位甚至没有安全锤；时钟显时不准；没有安装窗帘；车内广告遮挡了车内标识等8个问题。

3、

形成竞争活力。让乘客尤其是老年乘客听得清楚。放慢语速，乘车期间，、