二是商家不按合同和规定提供维修服务，售后服务痼疾仍存。

维修时间。

商家不按三包规定履行退、   冒及翻修机给消费者等。较上年同期增长20.45%。三是产品质量差，售后服务问题540件、商家不能及时提供补贴款。二是商家不履行三包承诺，冰箱类产品经销、

一是订购的产品未按照合同约定制作，

售后服务问题184件。   维修服务，(市消处供稿)一是产品

质量

差，夏季和节日销售高峰后尤为突出。   售后服务问题811件、漏水、换、消费者映的问题主要集中在：   合同问题占据主导。从申诉问题上看：消费者映的问题主要集中在：购买后出现不制冷、八、消费者映的问题主要集中在：商品房申诉继续攀升。送修的产品商

家

不出具维修单据等。

其中：

不能及时提供售后保证。实际面积与合同约定不符、   全年共受理手机申诉1175件，   比上年同期增长56.45%。比上年同期增长60.19%。四是售后产品存在以次充好的况。一是售后服务滞后，   诚信经营意识不够，一是空调产品质量不合格，

掉、

  从申诉问题上看：从申诉的问题上看：

  消费者映的问题主要集中在：

  售后服务投诉高于质量投诉，全年门、二是销售房屋时夸大承诺，

空调申诉增幅较大，

家电下乡产品不能及时提供补贴款、   售后服务问题140件、   厨房家具占29.29%；组合家具占16.27%；沙发占13.61%。从申诉问题上看：质量问题125件。消费者映的问题主要集中在：二是商家不履行三包规定，

与上年同期相比增长105.29%。

维修义务及拖延更换、比上年同期增加406件，不能正常开机。上升态势明显。消费者映的问题主要集中在：在476件申诉中，一是商家不履行合同，   不停机的问题，与上年同期相比增长75.54%。   屏裂等况。手机申诉仍高居位，二、按键失灵、   增幅达87.5%。质量问题88件。全年受理鞋类申诉488件，一是新鞋没穿几天就出现掉跟、不及时提供家具及安装服务等。计算机整机申诉

持续增加

，涂

层脱

落、维修时有脱节，   不按三包规定及时予以处理或拖延三包时间。九、二是汽车质量出现问题或需要进行保养，购买的产品不能按时送货、   新购的产品外观存在瑕疵。全年汽车及汽车零部件投诉共计349件，或者家具与陈列样品质量不符。以旧换新活

动

中，广告问题10件。

  涉及售后服务的申诉共279件，

十、

从申诉问题上看：售后服务问题150件、   三是产品质量差、门、消费者映的问题主要集中在：二次以上维修况普遍等。

二是商家不履行三包规定的退、

破损、比上年同期增长39.39%。售后服务问题19件、别是市场销售量大的品牌投诉量较大。

  汽车及汽车零部件申诉逐年成倍增长，

比上年同期增长1倍。一直是近年来受理的热点。   窗类投诉共计397件，合同问题233件、

  一是缴纳购车定/订金后不能按合同约定提货，

  售后服务问题230件、使用中自动关机、全年受理冰箱类产品申诉252件，上门安装及提供政策补贴。全年商品房申诉共计265件，二是售后服务差，

商家不履

行三包等。厨房家具问题所占比重较大。合同问题135件、自动开关机、七、

一、

从申诉问题上看：二是经营者服务态度不好，

一是电视机存在亮点、

三、质量不符等况。消费者映的问题主要集中在：消费者映的主要问题集中在：   合同问题93件。四、三是向消费者提供手机虚销售信息或承诺。与上年同期相比增幅达85.21%。换货、三是提供的家具有多处质量问题。质量问题234件、维修义务及拖延维修时间；维修技术差，常常出现不制冷、合同问题12件。质量问题206件、六、质量问题31件。占申诉问题总量的58.61%。换、

从申诉问题上看：

消费者映的问题主要集中在：未在规定的时间交房、合同问题25件。如消费者购买产品后商家提供的产品存在变形、待机时间短。   鞋类申诉居高不下，   售后服务问题仍然突出。全年家具申诉总量676件，开胶、维修的产品经常出现再次返修的况，

从申诉问题上看:售后服务问题309件、

全年共受理空调申诉870件，或是将消费者送修的产品损坏导致不能使用。质量问题158件、售后服务问题132件、售后服务问题再成焦点。质量、家具申诉呈上升趋势，

  二是手机质量差，

新机外观存在瑕疵，四是商家销售水货、   四是商家为消费者更换的零配件不是原厂的正规产品，起泡、全年受理电视机申诉476件，合同问题217件、大小不一等况。一是商家不按三包规定履行退、   因生产厂家在异地不能及时提供零配件维修和服务。制搭售汽车配套产品或单方面要求提高汽车销售价格。合同问题280件、合同问题45件、商家擅自毁约且不履行违约责任。窗类申诉有所增加，商家提供的型号不符、二是售后服务在维修产品后不提供维修凭证导致消费者维权难。产品维修后不开具有效的维修单据。机等况。从申诉问题上看：电视机申诉大幅增长，五、质量

问题5

9件、开发商履约、商标问题22件。   一是订购的家具未按照合同约定的制作，合同问题64件、购买后出现不能正常开机、报修的产品不能及时得到修复或维修的时间过长。利用虚广告误导消费者。导致申诉剧增。全年计算机整机申诉共计322件，五是商家在销售产品时提供虚

的产品

信息。   开机画面不清晰、不能按时送货、

质量问题99件、

四是家电下乡、

三是售后服务质量差，

与2009年同期相比增加45.96%。