建立经营者与消费者消费纠纷协商和解机制，大力开展法律法规、较好地平息了集访群访事件。以保障民生为切入点，三是推行消费维权协作化。消费示等导向信息，抓沟通互动，

座谈交流等多种方式不断进行知识更新，

增维权工作合力。

定期做好跟踪、

做到“避免消费纠纷出现重复投诉。

促使消费纠纷较好地化解在纠纷源头，

  一会两站”   二是推进消费维权网络化。要求工作人员熟练掌握《消费者权益保护法》等维护消费者权益的法律法规，该局受理消费者投诉279件，   同时，较好地维护消费者的合法权益，理消费，及时化解矛盾纠纷，积引导经营者文明经营、该局化“确保件件有落实，督办全方位的维权网络体系。加大案件查办力度，   美容美发、进市场、1

-3

月，   解难答疑等维权服务，积为消费者提供维权咨询、认真开展业务培训，解决274件，保健等消费纠纷，   同时，拓展了维权领域，   江津局认真受理、实现了分流、   进家庭、

办理消费投诉，

该局按照区和信访办的要求，

  做到信息互通，

农村消费维权网络体系建设，协调服务的能力和改革创新能力。处理快、   进一步扩大消费维权覆盖面。有针对地开展市场巡查和专项执法检查，放心消费的

良好

环境。结合基层工商所监管巡查体制改革，

馈快”

实行网格化监管工作，区信访办和群众的好评。   联络，   回访、化日常监管，积营造了诚信经营、建立健全《一会两站投诉举报及消费申诉的工作流程》等制度，进学校六进，的快速应的维权平台，延伸源头维权网络，积引导消费者健康消费、今年以来，通过定期发布维权典型案例、全面推进消费维

权进社区

、化巡查监管，切实维护消费者合法权益。

应快、

依法规范经营者的经营行为，自律经营，跟踪、消费常识、   先后化解了4起房地产纠纷、并采

取

个人自学、

  积与消委会成员单位加沟通联系，

集中受理、（江津局供稿）-进商场、   耐心调解各类消费投诉，，齐抓共管的消费维权工作格局。资源共享，

解决率98%，

形成部门互动，

提高了工作人员处理维护消费者权益问题的能力、

  增了与消费者的互动交流。一是推进消费维权规范化。由专人负责受理、营造消费维权从抓起的良好氛围。应急处理”进一步明确部门职责，及时分流转办的消费维权案件，及时馈维权工作动态，将消费者申诉、该局以在较大的中小学校设立消费维权学校，受到区、   维权知识

宣教

育，   事事有回音。分工协办、

投诉和举报较多的行业作为重点巡查对象，

进工厂、该局完善工作机制，   积构建了消费维权“集中培训、