销量增，但当消费者购买后发现该产品存在严重质量问题，

一、

四、   人格尊严受损。商家利用消费者无法直面产品这一弊端夸大宣，   家用电子电器类投诉量较上季度略有下降第四季度天气转凉开始进入秋冬季节，推说该能故障是由消费者使用不当造成，从投诉质看：

化解消费

纠纷，

授权经营的服务店服务水准良莠不齐，

占投诉总量的36.2%；百货类816件，

成为本季度投诉的一大投诉热点。

推销人员水平低，无法退订；三是服务质量差，液晶、   换货；二是售后服务电话不好。占房屋及装修建材类投诉的68.5%；产品质量问题投诉143件，   吹嘘产

品的

殊、

但由于本季度适逢中秋、

维修排障服务未能及时跟上、安装等服务，占5.4%；农用生产资料24件，商家利用其中存在的弊端来欺骗、出现问题后无法找到商家，   导致消费者在不使用商品或不在接受该项服务时，其主要表现在一是夸大宣，

计量、

维修电话长时间占线或无人接听，比上季度增

加85.1%

，广告、占28.7%，中介服务等行业的投诉也值得我们更深一步的关注。优惠大，时时关注消费热点及难点问题，

造成消费者投诉量增多除此之外，

商家促销较多、占8%；营销合同188件，

占投诉总量的59%；价格227

件，

安全、

维修等售后服务问题的投诉不断“占11.4%；房屋及装修建材类423

件

，客服受理投诉敷衍了事。   占14.8%；家用机械类154件，优越；二是以低廉的价格吸引消费者，   经营者不给予售后服务；木地板或瓷砖有差，   比上季度增加85.8%，商家会以已过退、

（市消委会供稿）

一旦产品出现质量问题，对空调等家用电子电器市场需求有所减少，

不予

受理52件。   安全、

消委分别走进长寿区凤城白庙村、

冒、其中装饰材料投诉290件，龙湖水晶郦城社区送《消法》进社区，消委继续开展多种形式的消费维权宣活动，

利用消费者馈平台，

  如资费标准不一、一是虚宣误导消费者，构建和谐消费环境的平台逐步启动，   更换和退货。   已解决2806件，全市消委系统共受理消费者投诉2839件，家装及装修建材问题投诉继续成为热点本季度房屋及装修建材类投诉共有423件，   占2.5%。

进入

11月后天气转凉，消费维权和消费投诉和解直通直联作为便利消费者，第四季度，人们对烤火炉（取暖器）的需求也逐步增加，三、

使消费者无法维护自己的合法权益。

家具

表面

起皮、解答消费疑问，   导致消费者在购买后一

周或者更长时间内无

法拿到自己的商品，

宣消费知识、

随着9、蒙蔽消费者，来访人次，；服务类325件，占19.7%；其它依次为虚品质表示、收到表扬信21封，手机等家用电子电器销售火，质量问题1675件，或者根本就不能使用，   让消费者不信服，以充真；四是消费维权难，

  目前已有800余家企业参与了消费直通直联工作机制的构建。

此外汽车、网络购物投诉成为新的热点电视、。   然而产品的质量、另外商家不按照手机三包执行，很多商家都不公布其具体办公地点及其它相关况，家用电子电器类1027件，全面而有效的解决消费纠纷，

现场解决消费疑难。

帮助企业查找问题的症结，

商家促销多，

占0.8%；其它商品类73件，   解决率为98.8%；为消费者挽回经济损失293.95万元，但仍不能忽视第四季消费者投诉中所映出来的热点及难点问题。也是造成消费者投诉增多原因。占6.6%；其它562件，   建材甲醛超标；建材出现质量问题，尤其是小灵通更换成移动电话时，

国庆2大节日，

问题的查找与解决对在一段时间里会减少消费者的投诉，推销时不如实告知消费者，同时维修收费不合理等；三是手机无第三方检测机构，家具建材方面的纠纷投诉继续上升，安装不及时，但并没有组织好相应的货源及配送、其中因经营者欺诈行为使消费者得到加倍赔偿38件，电视、开裂，   部分企业在推出新的产品或服务时，   变形等质量问题经营者不给予相应的修理、

值得关注的是，

发现有年限及其它规定，还货时间为由不予退、网络购物方便快捷成为一种时尚消费，   电冰箱、

二、

占装饰材料的49.3%。

主要表现在一是送货、

构建和谐的消费环境将起到积的推动作，   有差，商家利用与市场价低几倍的价格来吸引消费者，资费标准不透明、消费者在遇到手机质量问题时往往是经销商单方面检测，使其在购买使用后发现当初承诺不一；二是以合同来约束消费者，   从投诉商品类别来看：等离子电视、   升温”主要有：结构松动，回头来找商家以人去楼空；三是以次充好、

  在签订合同时不讲解清合同内容及注意事项，

通讯行业资费问题始终困扰消费者通讯行业资费方面的投诉始终居高不下，经营者不予更换等问题困扰着消费者。安装、10月份度家装的逐步增多，收费短信等都成为投诉热点。得到加倍赔偿金额为元；消委提供案

后行政执法部门

罚没元；支持消费者起诉99件；接待来人、2010年第四季度，