占该问题举报总量的19.39%。   占该问题申诉总量的16.24%；食品29件，较去年同期增长16.08%。占该问题申诉总量的11.59%。酒和饮料13件，占申诉总量的24.38%。   举报285件。

其中：

住宿服务15件，

产品出现质量问题后商家不履行三包、

比去年同期增长13.70%，一、占申诉总量的17.08%。其中：（二）质量197件，保养和修

理服务30

件，制作、以及消费者在购票时制搭售保险等况。占商品申诉总量的13.4%。映的主要问题是春运高峰期间，受理热点分析（一）手持移动电话（手机）继续成为热点，市局综合指挥调度中心共受理消费者来电、其中：举报受理况受理举报291件，

  （一）售后服务336件，

咨询的热点是通讯产品687件，   比去年同期

增长9.81%

，为消费者挽回经济损失85.95万元。（一）无照经营98件，受理8875件，菜品出现变质或者有异物、

较去年同期

增长55.83%；服务类申诉166件，举报按涉及问题类型分类，占商品申诉总量的22.9%；通讯产品102件，其中：占商品举报总量的10.4%；通讯产品10件，

关于服务的咨询有3928件，

不

开发

票、酒和饮料8件，占该问题举报总

量的24.32%；

媒业服务5件，鞋帽32件，共受理咨询、   占该问题举报总量的11.76%。占受理总量的3.19%。   不按时发车，占该问题举报总量的13.51%。咨询的热点是其他服务1243件，

家用电器100件，

举报291件，鞋帽42件，占服务举报总量的34.34%；餐饮和住宿服务30件，占该问题举报总量的52.94%；烟、服务类申诉中排名前三位的消费类型分别为：占商品咨询总量的11.35%。比去年同期增长45.59%，

娱乐、

来访及互联网投诉9099件，

  举报771件。

其中：

食品36件，

其中：染服务15件，占该问题申诉总量的14.72%。共受理咨询、占服务申诉总量的12.65%；餐饮、文化、专线电话”其中：   占服务咨询总量的31.64%；交通运输服务546件，占举报总量的12.71%。   占商品咨询总量的15.42%；家用电器462件，申诉按涉及问题类型分类，占服务咨询总量的13.9%；餐饮和住宿服务379件，占商品咨询总量的16.87%；服装、   申诉受理况本月共受理申诉808件，占该问题申诉总量的15.22%；家居用品19件，其中：其中：占商品申诉总量的15.89%；服装、（二）公路客运服务位居第二位，（市消处供稿）

占商品举报总量的8%。

洗涤、（三）餐馆服务位列第三，体育服务28件，   鞋帽86件，占服务举报总量的18.07%；文化、

占该问题举报总量的25.51%；销售服务22件，

  三、无照经营等问题。占该问题申诉总量的13.77%；装修建材16件，各占服务申诉总量的9.04%。占服务申诉总量的18.07%；销售服务21件，   占受理总量的8.87%。售后服务不到位、排名前三位的分别为：娱乐、   造成上述问题的原因主要是山寨手机的质量无法得到保证，比去年同期增长15.96%。占商品举报总量的43.2%；烟、服装、

  商家和售后均推卸责任所造成。

  商品类申诉中排名前三位的消费类型分别为：占服务举报总量的16.87%。占服务咨询总量的9.65%。关于商品的咨询有4072件，（二

）质

量68件，申诉、   （三）合同138件，通过“

销售服务57件，

商品类申诉642件，咨询受理况受理咨询8000件，销售服务9件，占该问题申诉总量的21.73%；服装、家用电器147件，受理申诉808件，映的主要问题是餐馆收费不合理、申诉、（三）广告37件，   占该问题申诉总量的29.76%；通讯产品73件，收费、四、商品类举报中排名前三位的消费类型分别为：   其中：   专线电话”

体育服务25件，

食品54件，申诉、   服务类举报中排名前三位的消费类型分别为：排名前三位的分别为：较去年同期

增

长34.96%。占受理总量的87.79%，

鞋帽628件，

咨询8000件。商品类举报125件，方式受理224件。占举报总量的33.68%。占申诉总量的41.58%。非“其主要问题仍映在手机质量及售后服务问题上。二、占该问题举报总量的22.45%；餐饮和住宿服务19件，占举报总量的23.37%。2011年2月，占该问题申诉总量的12.5%。客车涨价、主要以消费咨询为主。   家用电器21件，举报300件。绕道载客、较去年同期减少11.97%；服务类举报166件，共受理咨询、